24 May 2019 
Поддержка пользователей » База знаний » АРМ "Экспресс". Антивирус Dr.Web удаляет файл Express.exe
 АРМ "Экспресс". Антивирус Dr.Web удаляет файл Express.exe
Описание и решение проблемы Проблема

Антивирус Dr.Web удаляет файл "Express.exe" из каталога "Triasoft\Express", после чего АРМ "Экспресс" не запускается.

Решение

Выполните следующие действия:
 - добавьте каталог "Triasoft\Express" в исключения антивируса Dr.Web;
 - удалённый файл "Express.exe" скопируйте с другого ПК из каталога "Triasoft\Express" или запросите в службе технической поддержки Триасофт.

Официальный ответ службу технической поддержки Dr.Web по данный проблеме от 27.03.2019 года: "Это было ложное срабатывание системы, на данный момент оно исправлено. Изменения вступят в силу при следующем обновлении баз".


Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.


При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и, при необходимости, введите пароль администратора.


Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).


Перейдите в раздел «Исключения», который находится с левой стороны окна настроек. Перейдите в раздел «Файлы и папки». Нажмите на кнопку «+», чтобы добавить в список исключений SpIDer Guard путь к нужной папке или к файлу.


Инструкция взята с официального сайта Dr.Web, раздел "Часто задаваемые вопросы".

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в Службу технической поддержки компании "Триасофт":
электронная почта: support@triasoft.com
прием заявок на сайте: http://help.triasoft.com
тел. 8 (495) 651-9042 (многоканальный)
тел. 8 (804) 333-0050 (для звонков из регионов)



Подробности статьи
Cтатья №:294
Создано:28 Mar 2019 10:30 AM

 Назад
 Войти [Пароль утерян] 
Электронная почта:
Пароль:
Запомнить:
 
 Поиск
 Свойства статьи
Главная | Регистрация | Отправить заявку | База знаний
Язык:

Help Desk Software By Kayako eSupport v3.70.02