Проблема
Антивирус Dr.Web удаляет файл "Express.exe" из каталога "Triasoft\Express", после чего АРМ "Экспресс" не запускается.
Решение
Выполните следующие действия:
- добавьте каталог "Triasoft\Express" в исключения антивируса Dr.Web;
- удалённый файл "Express.exe" скопируйте с другого ПК из каталога "Triasoft\Express" или запросите в службе технической поддержки Триасофт.
Официальный ответ службу технической поддержки Dr.Web по данный проблеме от 27.03.2019 года: "Это было ложное срабатывание системы, на данный момент оно исправлено. Изменения вступят в силу при следующем обновлении баз".
Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и щелкните по изображению закрытого замка.
При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и, при необходимости, введите пароль администратора.
Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).
Перейдите в раздел «Исключения», который находится с левой стороны окна настроек. Перейдите в раздел «Файлы и папки». Нажмите на кнопку «+», чтобы добавить в список исключений SpIDer Guard путь к нужной папке или к файлу.
Инструкция взята с официального сайта Dr.Web, раздел "Часто задаваемые вопросы".
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в Службу технической поддержки компании "Триасофт":
электронная почта: support@triasoft.com
прием заявок на сайте: http://help.triasoft.com
тел. 8 (495) 651-9042 (многоканальный)
тел. 8 (804) 333-0050 (для звонков из регионов)
